¿Cómo realizo un pedido?

 

Realizar un pedido es muy sencillo, simplemente debes seleccionar el producto, dar clic en COMPRAR y seguir las instrucciones en pantalla. Recuerda que puedes seleccionar varios planes de pago que van de 3 hasta 18 meses con tarjeta de crédito.

Si deseas pagar mediante depósito bancario o pago en OXXO debes solicitarlo en ventas.atom@gmail.com.
​
¿Cómo sé que mi pedido se realizó de manera exitosa?

 

Una vez que tu pedido se realizó correctamente recibirás un mail con todos los detalles, en el caso de pago con tarjeta de crédito puede tardar hasta 5 horas en procesar el pago debido a que pasa por un control de seguridad para evitar fraudes en línea.

 

¿Por qué me aparece un mensaje de "Pendiente o en proceso" al pagar con mi tarjeta de crédito?

 

No te preocupes, quiere decir que tu compra se realizó de manera exitosa pero se encuentra en verificación con el banco para corroborar la información y poder hacer el cargo a tu tarjeta sin riesgo de fraude. Es la manera más segura de realizar compras en línea y puede tardar hasta 5 horas en procesar el pago. Una vez autorizado, nosotros te enviaremos un correo indicando que el pago fue procesado y tu figura está próxima a enviarse o tu preventa fue realizada con éxito.

 

¿Qué pasa si deseo pagar con tarjeta de crédito pero la página rechaza mi pago?

 

Puede deberse a un error al cotejar los datos con la institución bancaria y como medida antifraude se rechaza el pago. Si esto sucede envíanos un correo a ventas.atom@gmail.com indicándonos el problema y nosotros te ayudaremos generando una opción alternativa de pago seguro, para que puedas realizar la compra con tu tarjeta de crédito.

 

¿Si soy del D.F puedo recoger mi figura personalmente?

 

Por tu seguridad y debido a que son figuras con alto valor monetario, todas los pedidos se envían sin excepción directo a tu domicilio o dirección que nos indiques, el envío es gratis por lo que no deberás preocuparte por nada más. 

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi figura?

 

Después de aprobado el pago, los pedidos se procesan en un lapso no mayor a 24hrs y se envían por ESTAFETA/FEDEX/DHL únicamente a nombre de la persona que realizó la compra y tardan de 1 a 3 días (hábiles) en llegar a tu domicilio.

​

*IMPORTANTE*

​

Una vez que el estatus de tu pedido aparezca como entregado cuentas con 3 días naturales para verificar que tu figura venga en perfectas condiciones. Pasado este lapso de tiempo no se aceptarán reclamos por defectos de fabricación por lo que insistimos en que aunque no vayas a exhibir tu figura, la abras para inspeccionar que todo venga perfectamente.

​

¿Qué pasa si mi paquete llega y no estoy en mi domicilio?

​

No te preocupes, la mensajería realizará un segundo (ó tercer) intento para entregar tu pedido, si no es posible encontrarte, el paquete regresará a nuestras instalaciones y un nuevo envío tendría que ser cotizado y cobrado para poder reenviar tu pedido.

 

En caso de que la figura regrese a nuestro almacén y no sea reclamada por el cliente para nuevo envío, ésta permanecerá almacenada y resguardada por 25 días naturales, pasado este lapso de tiempo, el pedido será cancelado, la figura será puesta en stock y el saldo abonado no será reembolsado, esto debido a que todo almacenaje y retención de piezas genera un costo para nosotros, a su vez que tenerla apartada impide venderla a otros coleccionistas que posiblemente tenían la intención de adquirirla inmediatamente.

 

¿Puedo facturar mi compra?

 

Debido a que queremos mantener en lo más bajo el precio de las figuras, por el momento no podemos emitir facturas.

Únicamente expedimos nota digital de compra.

 

¿Cómo funcionan las preventas?

 

Las preventas se realizan pagando un apartado según el tipo de figura, el resto cuando la figura llegue a nuestra bodega y esté lista para entrega / envío. También puedes ir abonando saldo a tu preventa para que cuando la figura llegue sólo pagues el restante.

​

Una vez que el cliente sea notificado de la llegada de su figura* deberá reportarse inmediatamente para confirmar la intención de compra o de lo contrario su pedido será cancelado, además contará con un límite de 7 días hábiles para liquidarla antes de que su pedido sea cancelado.

El precio de preventa es en USD (dólar americano) y una vez que la figura llegue a nuestro almacén se hará su conversión a MXN (pesos mexicanos).

​

*El cliente será notificado vía mail, por lo que pedimos configurar que nuestros correos no vayan a bandeja de correo no deseado o spam.

​

Que pasa si mi preventa es liberada pero no me encuentro en disposición de recibirla?

​

No te preocupes, mientras pagues en tiempo y forma dentro del plazo que marque tu nota digital con el aviso de llegada, podemos almacenar tu figura hasta por 25 días naturales esperando las instrucciones de envío que nos proporciones.

Pasado este lapso de tiempo, el pedido será cancelado, la figura será puesta en stock y el saldo abonado no será reembolsado, esto debido a que todo almacenaje y retención de piezas genera un costo para nosotros, a su vez que tenerla apartada impide venderla a otros coleccionistas que posiblemente tenían la intención de adquirirla inmediatamente.

​

¿Cómo funciona el sistema de pagos para figuras que ya están en stock?

 

Por el momento contamos únicamente con planes de pago a meses (con interés fijo) de 3 a 18 meses con todas las tarjetas de Crédito VISA, Master Card y American Express.

​

 

¿Qué pasa si ya no puedo o ya no deseo seguir con una preventa o una compra a plazos, o si se venció la fecha límite para liquidar mi figura?

​

En cualquiera de estos casos y como política interna el 30% del costo de la figura no será reembolsado, el resto de lo abonado (si aplica) será reembolsado en forma de cupón*. Dicho cupón se podrá utilizar para la adquisición de cualquier artículo de la página. En ningún caso reembolsaremos dinero en efectivo.

​

Las preventas no son transferibles con otras figuras apartadas y en caso de cancelar se aplicará el punto anterior.

​

*El cupón es intransferible y no es acumulable con otras promociones, tendrá una caducidad de 6 meses posteriores a la fecha de emisión y no podrá utilizarse para compras en apartado, preventas y/o pagos quincenales.

​

​

¿Que pasa si mi figura presenta algún defecto de fabricación?

​

Es muy raro que una figura de esta gama tenga algún defecto de fabricación ya que se someten a extensos controles de calidad, sin embargo, si llegara a presentar algún defecto aplicarían las siguientes condiciones:

 

Casi todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.*

Cuentas con 5 días naturales para revisar tu figura y reportar cualquier defecto de fabricación. Una vez reportado nosotros iniciaremos el proceso con proveedor para verificar si tu figura es aplicable para reemplazo total o únicamente envío de la parte dañada. Estaremos en comunicación contigo durante todo este proceso.**

​

*Las figuras en descuento o liquidación no cuentan con garantía por defectos de fabricación.

** En figuras con más de 1 año de su fecha de lanzamiento únicamente podremos ofrecer un cupón de descuento si la figura presenta algún defecto de fabricación. Esto debido a que el proveedor únicamente cuenta con cierto número de refacciones y en un tiempo promedio de 12 meses a partir de que la figura es lanzada. Posteriormente las refacciones/figuras se agotan y no es posible ofrecer cambios físicos.

​

¿Que pasa si el paquete llega dañado?

 

Todos nuestros envíos incluyen una cuota de fragilidad que indica a la empresa transportadora que el paquete es frágil, con ello es tratado con más delicadeza, así mismo protegemos la caja con espuma, sin embargo nosotros garantizamos únicamente la integridad de la figura y no de la caja en sí. Si deseas que tu figura sea tratada especialmente así como asegurarla por pérdida o daño en el empaque debes solicitar una cotización adicional.

​

Si tienes alguna otra duda puedes escribirnos a ventas.atom@gmail.com y con gusto la aclararemos.

​

​